Müşteriniz sizi hangi kanaldan ararsa arasın (WhatsApp, Telefon, Mail), tüm geçmiş görüşmelerini, şikayetlerini ve satın alma geçmişini tek bir ekranda görün. Operatörlerinize hız kazandırın, müşterilerinize "sizi tanıyoruz" mesajı verin.
Gelen çağrıları saniyeler içinde iş emrine veya destek talebine dönüştürün. İlgili birime atama yapın ve çözüm sürecini SLA süreleriyle takip edin. Çözümsüz kalan hiçbir talep, cevapsız kalan hiçbir müşteri bırakmayın.
Satış süreçlerinizi "Aday Müşteri"den "Sözleşme"ye kadar adım adım izleyin. Dialer entegrasyonu sayesinde adayları tek tıkla arayın ve sonuçları doğrudan CRM’e işleyin. Satış ekibinizin verimliliğini artırın, potansiyel müşterileri kaçırmayın.
Veri tabanınızdaki müşterileri segmente edin. Belirli gruplara özel IVR, SMS veya E-posta kampanyaları kurgulayın. Doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru kanaldan ulaşın.
Gelişmiş yapay zeka algoritmaları ile CRM süreçlerinizi otomatikleştirin ve müşteri ilişkilerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Manuel iş yükünü ortadan kaldırarak operasyonel verimliliğinizi artırın ve veriye dayalı akıllı öngörülerle satış fırsatlarınızı maksimize edin.
Görüşme biter bitmez yapay zeka görüşmeyi özetler ve CRM notu olarak kaydeder. Operatör manuel not yazmakla vakit kaybetmez.
Müşterinin geçmiş duygu durumuna göre "VIP" veya "Kayıp Riski" (Churn) etiketlerini otomatik atar.
CRM verilerini analiz ederek, müşterinin bir sonraki ihtiyacını öngörür ve satış fırsatı oluşturur.
Kurulum gerektirmez, internet bağlantısı olan her yerden sisteme güvenle ve kesintisiz erişilebilir.
Mevcut ERP (Logo, SAP vb.) ve diğer üçüncü parti sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde konuşturulabilir.
CRM’deki tüm aktiviteleri, satış adetlerini ve çözülen talepleri wallboard üzerinden anlık olarak canlı izleyin.
Ekibiniz 3 kişi de olsa 300 kişi de olsa çağrı merkeziniz bir CRM ile kusursuz çalışır.
Sadece şikayet kaydı açmayın, o şikayetin çözüm yolculuğunu tasarlayın. Kod yazmaya gerek kalmadan (No-code) kendi iş akışlarınızı oluşturun. Odak Noktası: Kategori yönetimi, otomatik atama kuralları ve departmanlar arası iş birliği.
Her talep bir zaman yarışıdır. Geciken her adımda otomatik uyarılar ve eskalasyon mekanizmalarıyla müşteri memnuniyetini garanti altına alın. Odak Noktası: Hedef süre yönetimi, gecikme raporları ve performans takibi.
Gelen e-posta, chat veya sosyal medya mesajlarını yapay zeka ile otomatik analiz edin. Konusunu kendisi belirlesin, doğru departmana kendisi atasın.
Müşterinizin tüm dijital ayak izleri tek bir ekranda. Web sitesindeki davranışından, çağrı merkezindeki son görüşmesine kadar her şey elinizin altında.
Sessist; Zoho CRM, Next4Biz, Zendesk ve Salesforce gibi pazar lideri yazılımlarla tam uyumlu ve hazır entegrasyon imkanı sunar.
Kullandığınız CRM ile en uyumlu olacak şekilde maliyet ve iş gücü bakımından en optimum değerlendirme yapılıp sizin için avantajlı olan opsiyon kullanılır.
Hayır; entegrasyon sonrası temsilciler sadece CRM yazılımını kullanarak tüm çağrılarını tek ekran üzerinden yönetebilir.
Hazır altyapımız sayesinde kurulum süreçlerinde büyük oranda zaman tasarrufu sağlanır ve operasyonunuz hızla yayına alınır.
